邵阳新闻网1月26日讯（通讯员 田小浪 郑淅文）1月21日上午，寒风凛冽的宝庆街道上，中国工商银行邵阳城西支行大厅内却人流熙攘，业务繁忙。突然间，一阵激动的喧哗打破了厅堂的秩序——一名拄着拐杖的中年男性客户情绪失控，脸上写满了焦虑与愤怒。正在大厅值班指导客户的该行负责人，敏锐地察觉到异样，立即上前询问安抚。为避免影响其他客户办理业务，她迅速表明身份，并小心搀扶着该客户进入办公室。

一杯热气腾腾的清茶递上，伴随着该行负责人温和亲切的询问，客户紧绷的情绪逐渐平复。原来，他年迈的母亲因身体残疾无法行动，急需使用已到账至残疾人卡中的补助资金缴纳养老院费用。然而，账户激活需母亲本人到银行，行动不便的他看着补助资金到账却无法动用，情急之下才在厅堂失态。了解详情后，该行负责人没有丝毫推诿，她让客户在办公室稍作休息，随即着手安排。时值年关，人手紧缺，该行负责人先记录下客户的联系方式和母亲所在的养老院地址，并在当天中午抽调一名客户经理组成专项小组，迅速驱车前往养老院。

在老人的病床前，该行工作人员严格执行“双人核实、见证授权”流程，确认老人意识清醒并明确授权其儿子代办业务。紧接着，工行远程柜台的高效优势得以充分展现。无需老人奔波，也无需客户再往返网点排长队，工作人员通过移动设备连接远程柜台，在线实时传输证件影像、采集授权信息、完成人脸识别与意愿核实。整个流程清晰、直接、数字化，耗时仅约十分钟，相较传统柜台层层传递的繁琐流程，实现了质的飞跃。

“解决了，银行卡激活好了。”当工作人员告知结果时，客户紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“困扰我好几天的难题一下子就解决了，你们邵阳城西工行不仅服务态度好，效率更是没得说。”他由衷地竖起了大拇指。

该行负责人表示：“以往办理此类业务，客户需带着老人多次奔波，在网点常面临长时间排队等候，过程耗时费力。如今，依托远程柜台，我们简化了至少80%的线下环节，将业务办理时间缩短了20分钟以上，严寒阻挡不了服务的脚步，科技则让服务更高效、更温暖。”

城西支行虽然规模不大，周边居民以退休老人为主，前来办理业务的客户也多行动不便。然而，该行始终将关爱“银发群体”作为服务重点。日常业务办理中，一句贴心的问候，一个亲切的笑容，都传递着服务的温度。如今，借助金融科技的力量，城西工行正不断延伸着金融服务的广度和温度，让便捷与关怀触达更多需要帮助的客户。