邵阳新闻网2月13日讯（通讯员 李卓阳 赵俊杰）2月9日下午，客户王女士急匆匆拎着一个密封袋走进邵阳洞口高沙工商银行大厅，满脸焦虑。打开袋子，一股霉味隐约飘散——里面是几叠被水浸泡后又发霉的钞票，部分已粘连、破损，甚至轻轻一碰就可能碎裂。“这些钱我妈妈放在老家抽屉里，没想到房顶漏雨全泡了……还能换吗？”王女士眼神中满是忧虑。

面对这一特殊状况，该行工作人员首先答复王女士能换，然后立即分工，启动残损币兑换绿色通道：第一步，专业防护，细致分离。工作人员戴上口罩，小心翼翼将粘连的纸币一层层分离，对特别脆弱的部位喷洒少量水雾软化，再用竹签轻轻揭开。第二步，逐张鉴别，精准判断。由于许多人民币验钞机无法识别，工作人员使用验钞灯仔细核查防伪特征并判断残留面积。按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐一分类：“全额兑换”“半额兑换”或“不可兑换”。第三步，耐心清点，严谨复核。整个过程持续近三个小时。面对模糊难辨的纸币，通过拼凑图案、比对序列号片段等方式尽力还原。最终，一叠“面目全非”的残币被分类整理、登记封装，等待送往人民银行进行最终鉴定兑换。

清点过程中，该行工作人员一直与王女士保持着沟通：“您看，这张虽然边缘霉变虫蛀，但主要图案完整，可以全额兑换。”“这几张拼起来能达到四分之三面积，也符合全额标准。”……

随着清点推进，王女士紧皱的眉头渐渐舒展。得知大部分钱款得以保全，她连声道谢：“我一开始先跑到其他银行，他们是只收我们保存完好的，泡水的就不要，本来都不抱希望了，你们真的太耐心了！”

金融工作的意义，不仅在于处理“完好”的资产，更在于当财富遭遇意外时，依然能提供最坚实的守护，这就是工行“您身边的银行 可信赖的银行”的最终诠释。