邵阳新闻网3月24日讯（通讯员 谭文涛）近日，昭阳农商银行金称市支行成功为一名老年客户办理火烧币兑换业务，以耐心细致、认真负责的优质服务赢得群众高度赞誉，用实际行动践行金融为民的初心。

当日下午，一位老年客户携带大量因房屋起火受损而碳化粘连的火烧币前来网点求助。火烧币焦黑易碎、多处粘连，票面信息难以辨认，清点与鉴定难度极大。看着自己的血汗钱变成这般模样，老人既心疼又无助，情绪十分激动。网点工作人员见状，立即上前搀扶老人就座，递上温水，第一时间启动残损币兑换绿色通道。工作人员一边安抚老人情绪，一边用通俗易懂的语言，耐心讲解残损人民币兑换标准与办理流程，让老人悬着的心渐渐安定下来。

办理过程中，工作人员小心翼翼地逐张剥离粘连纸币，仔细甄别票面剩余面积、防伪特征与面额信息，严格按照央行规定分类核定兑换比例，全程做到一丝不苟、精准无误。长时间低头操作让工作人员眼睛酸涩、手指发麻，但他们坚持服务态度不打折、工作标准不放松，反复核对、层层复核，最大限度保障客户财产。经过数小时的细致工作，最终依规为老人完成2万余元的足额兑换。业务办理完毕后，老人深受感动，再三表示感谢。次日上午，老人在窗口前将砂糖橘悄悄放下就立马离开，以最朴素的方式表达心意。小小砂糖橘，既是群众的认可与信任，更是该行与群众之间暖心的联结。

一直以来，该行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体等重点服务对象，不断优化适老服务举措，用心用情办好每一件民生小事。下一步，该行将继续坚守本土金融主力军定位，持续提升服务质效，以更专业、更贴心、更有温度的金融服务，守护好人民群众的“钱袋子”，不断提升群众获得感、幸福感与安全感。