邵阳新闻网3月25日讯（通讯员 邹倩颖）近日，中国建设银行邵阳邵水桥支行以网点为阵地，扎实开展“行长接待日”专项活动，通过管理层下沉一线、面对面倾听诉求、实打实解决难题，以常态化机制守护金融消费者合法权益。

活动现场，网点设置了专属接待专区，“行长接待日”标识醒目清晰，支行负责人及业务骨干身披绶带、整装就位，以专业亲和的形象迎接每一位到访客户。接待过程中，工作人员严格聚焦金融消费者权益保护核心，针对客户提出的业务纠纷、服务投诉、意见建议等诉求，实行“一对一、面对面”精准对接，对客户在存款、贷款、理财、信用卡等业务中遇到的服务体验问题、权益侵害隐患，现场核实情况、协调解决；对客户提出的服务流程优化、产品适配性等改进建议，逐一详细记录、建立台账，当场能办结的即时响应，需后续跟进的明确办理时限与反馈路径，真正实现“件件有落实、事事有回音”。

同时，工作人员围绕金融消费者权益保护重点，开展针对性金融知识宣教，向客户及周边市民普及存款保险、个人征信保护、理性投资等基础金融知识，重点拆解电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资等侵害消费者权益的常见套路，手把手指导老年群体等重点人群提升风险防范意识，守护好自身“钱袋子”安全。工作人员还主动走出厅堂、走进街头，向过往市民发放宣传资料，延伸服务触角，将金融消保知识送到群众身边，实现“服务一人、带动一家、辐射一片”的宣传效果。

此次“行长接待日”活动，是建行邵阳市分行践行金融为民初心、深化金融消费者权益保护工作的生动实践。中国建设银行邵阳邵水桥支行将持续把“行长接待日”作为常态化消保工作抓手，严格落实监管要求，不断优化接待流程、丰富服务内容，健全“接待-处理-回访-优化”的全闭环管理机制，以更务实的举措、更暖心的服务，切实保障金融消费者的知情权、选择权、公平交易权和财产安全权，全力构建安全、健康、和谐的金融消费环境，为广大客户提供更有温度、更有品质的金融服务。