邵阳新闻网3月27日讯（通讯员 尹湘麟 赵俊杰）3月26日下午，中国工商银行邵阳洞口高沙支行的营业大厅内一如往常忙碌。一位白发老人满脸焦急地走向柜台，将一个皱巴巴的塑料袋递了进去：“同志，帮我看看这钱还能要吗？”袋中装着一沓边缘焦黑、散发出刺鼻焦烟味的人民币。原来，老人洗衣服时忘了掏口袋，情急之下用火烘烤湿透的现金，不慎将钱烧损。望着老人懊悔不已的神情，工作人员连忙安慰道：“大爷您别急，我们一定尽力帮您挽回损失。”

面对一碰即碎的“火烧币”，该行工作人员展现了极大的耐心。他们屏住呼吸、轻手轻脚，借助工具将残损币一张张剥离、摊平、拼接，对已碳化的部分尤其小心翼翼，生怕稍一用力便化为粉末。随后，网点人员紧密配合，严格按照人民银行残损币兑换标准，仔细核验每张纸币的剩余面积与防伪特征。

经过半个多小时的细致“抢救”，工作人员最终核定出可兑换的金额，为老人最大限度地挽回了损失，并将款项顺利存入其账户。得知钱“保住了”，老人紧锁的眉头终于舒展，脸上露出欣慰的笑容，激动地连声道谢：“太谢谢工行了，本以为全打了水漂，你们这么耐心，可算去了我一块心病。”

残币兑换虽是繁琐小事，却关乎百姓的血汗钱。中国工商银行邵阳洞口高沙支行急客户之所急，把“大行担当”真切地落到了三尺柜台的耐心服务中，他们用实实在在的行动证明，工行始终是百姓身边的银行、可信赖的银行。