邵阳新闻网4月20日讯（通讯员 姚蕊 赵俊杰）4月16日，一位客户急匆匆走进中国工商银行邵阳西湖支行营业大厅，向工作人员焦急地反映：其家中老人因病住院，行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码修改业务，但账户内资金急需支取用于缴纳住院医疗费用，情况十分紧迫。

了解到客户的特殊困境后，中国工商银行邵阳西湖支行当即启动特殊群体金融服务绿色通道，迅速安排两名业务骨干整理好相关材料，专程前往医院为客户提供上门核实服务。在医院病房内，中国工商银行邵阳西湖支行工作人员耐心与住院老人沟通交流，细致安抚家属情绪，并严格依据银行规章制度，逐一核实老人身份信息、身体状况及真实业务意愿，确认老人自愿授权其儿子代办相关业务。整个核实过程规范严谨、贴心周到，既坚守了业务合规底线，又彰显了金融服务的温度。

经全面核实，确认老人身体状况稳定、自愿授权儿子代办业务后，中国工商银行邵阳西湖支行工作人员现场高效办结全部核实手续，悉心指导家属完善相关办理材料。随后，老人儿子凭借完备资料前往支行柜台，快速完成密码重置业务，顺利支取到急需的医疗费用，彻底解决了一家人的燃眉之急，工作人员专业高效、温暖细致的服务赢得了客户及家属的由衷称赞。

此次上门便民服务，是中国工商银行邵阳西湖支行深入践行“金融为民”初心使命的生动缩影。一直以来，中国工商银行邵阳西湖支行始终聚焦老年人、行动不便病患等特殊群体金融需求，不断延伸服务触角，打破线下网点空间限制，用有速度、有温度的金融服务，把便捷服务送到群众身边，切实守护群众金融权益。

下一步，中国工商银行邵阳西湖支行将持续优化便民服务举措，健全特殊群体专属服务机制，以更暖心、更专业的服务破解群众急难愁盼，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。