邵阳新闻网4月20日讯（通讯员 赵雨姗 赵俊杰）4月17日，中国工商银行邵阳隆回支行营业室接到客户紧急求助：其母亲因髋骨断裂住院治疗，急需支付高额医疗费用，但因遗忘借记卡密码无法支取账户资金。面对客户困境，该行迅速启动特殊群体服务应急机制，由网点负责人带队双人上门，高效完成密码重置授权。

抵达现场后，中国工商银行邵阳隆回支行工作人员发现客户母亲因伤痛无法行动，且双手颤抖明显，难以完成常规业务操作。中国工商银行邵阳隆回支行工作人员立即启动备用方案，全程采用清晰缓慢的语速，通过标准化问答确认客户母亲重置密码的真实意愿，并耐心等待其口头或点头回应，同时进行高清录像确保流程合规可追溯。因客户母亲无法签字，在严格遵守监管规定的前提下，工作人员协助其完成指纹采集，经多次调整后成功通过生物识别验证，最终完成业务授权。

当日下午，客户持授权书至该行网点完成密码重置。中国工商银行邵阳隆回支行同步跟进用卡指导及资金划转保障，确保医疗费用及时支付，实现“业务办结、服务延续”。

本次服务是中国工商银行邵阳隆回支行践行“金融为民”理念的缩影，通过灵活运用特事特办流程，平衡合规性与服务温度，切实解决特殊群体“急难愁盼”。客户及家属对工行高效、专业的服务表示高度赞誉，称“工行服务真正走进了病房，暖到了心里”。