邵阳新闻网4月21日讯（通讯员 何志晖）“王大爷，您家的用电问题我们已经处理好了，这是您的专属服务联系卡，以后有任何用电问题，随时打上面的电话，我们随叫随到。”4月21日，在清风村便民服务点，国网邵阳西湖供电支公司城南供电所的工作人员正耐心可嘱着前来咨询的老人，这是该所落实供电服务"春风行动"的一个日常场景。

为了把供电服务的“春风”吹进千家万户，国网邵阳西湖供电支公司城南供电所聚焦客户急难愁盼问题，构建起“线上+线下”的立体式诉求收集网。在线上，依托95598热线，微信服务平台等渠道，建立起诉求预警机制，实时捕捉客户的用电需求，让问题早发现，早响应；在线下，台区经理们主动下沉社区，乡村，企业，开展常态化走访，在营业厅，村部设置诉求收集箱，搭建起客户反馈问题的“零距离”通道，确保客户的每一份诉求都能应收尽收。面对客户诉求，国网邵阳西湖供电支公司城南供电所严格执行三级响应机制，全面落实首间负责制，实现15分钟内完成工单派发，紧急诉求快速响应。建立专人跟踪督办制度，实行“受理-派单-处置-回访”全流程跟踪，确保问题处置闭环管理。同时，针对老年，残疾等特殊群体，该所更是推出上门服务，主动对接用电需求，打通服务的“最后一公里”，让特殊群体用电更安心，更省心。

下一步，国网邵阳西湖供电支公司将持续深化“春风行动”成效，以更精准，更高效，更暖心的供电服务践行初心使命，不断提升群众用电获得感，幸福感与安全感，用电力服务的"春风"温暖每一位客户。