邵阳新闻网5月9日讯（通讯员 王妍 赵俊杰）“给你们添麻烦了，真的太感谢了。”近日，面对中国工商银行邵东大田支行工作人员的暖心服务，脑瘫客户的家属连声道谢。这温情一幕，正是工行践行“金融为民”初心、为特殊群体破解办事难题的生动写照。

5月7日下午，中国工商银行邵阳邵东大田支行接到一位特殊客户家属的紧急求助。客户因脑瘫导致四肢瘫痪，常年卧床无法行动，其银行卡因密码锁定无法支取账户内资金（系长沙卖房所得医疗款），家属焦急万分。该行网点负责人高度重视，立即启动 “特事特办绿色通道” ，严格遵循行内特殊客户服务规范（需双人上门核实身份及意愿），安排两名业务骨干携带移动设备提供上门服务。

5月8日上午，两名工作人员专程驱车前往客户家中，严格核对客户身份证件及银行卡信息，确保业务主体合规；因客户四肢无法活动，工作人员简化流程，以通俗语言逐项确认业务授权；再陪同家属返回网点完成密码重置，全程高效衔接，耗时不足两小时，业务办结后，家属感动落泪：“工行真是百姓的银行，上门服务解决了我们的大难题。”

中国工商银行邵阳邵东大田支行始终秉持“以客户为中心”服务理念，针对脑瘫、瘫痪、高龄独居等行动不便的特殊群体，建立常态化“特事特办、上门服务”机制，主动延伸服务触角，把“银行柜台”搬到群众家中，打通金融服务“最后一公里”。