邵阳新闻网5月20日讯（通讯员 周杰 赵俊杰）5月18日，一个闷热的午后，中国工商银行邵阳新邵支行营业室迎来一位神情焦虑的老人。他颤抖着捧出裹满塑料袋的旧木匣，匣盖开启瞬间，浓重的霉味弥漫大厅——匣内厚厚一沓百元纸币因长期存放潮湿墙角，已严重霉变粘连：墨绿色霉斑覆盖票面，边缘腐烂残缺，多张钞票黏合成硬块，部分区域轻触即碎。客户哽咽道：“这是攒了两年修房子的8千多血汗钱啊，眼看要烂在盒子里了。”

该行网点负责人立即启动残损币应急处理机制：“老人家别急，兑换残币是我们的责任，一定全力帮您挽回损失。”运营主管迅速开辟绿色通道，带领业务骨干组成清分小组。工作人员佩戴防护用具，严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张执行三项关键操作：一是精细分离，用镊子小心翼翼剥离粘连纸币，防止二次损坏；二是科学鉴定，比对票面剩余面积，使用兑换尺精准测量；三是专业核验，双人复核冠字号信息，确保兑换公正性。面对刺鼻霉味与极易碎裂的纸币，该行团队专注作业近四小时，对半毁纸币进行冠字号匹配拼接，按霉变程度分级处理，最大化保全价值，最终成功兑换5千余元。

这远非一次简单的残币兑换，而是“以人民为中心”服务理念最质朴也最深刻的落地。中国工商银行邵阳新邵支行用指尖的专注与心中的热忱，将冰冷的规章制度升华为有温度的守护，在客户最无助的时刻，以专业和担当筑起了金融服务的信任长城。三尺柜台间，工行人以专业丈量信任尺度；霉斑腐纸上，用初心守护百姓财富尊严，中国工商银行邵阳新邵支行将持续筑牢金融服务“最后一公里”，让工行温度浸润每份托付。