邵阳新闻网5月28日讯（通讯员 谢凯伦 赵俊杰）5月25日，中国工商银行邵阳洞口高沙支行成功为一名客户完成4.8万元火烧币的清点兑换。面对碳化严重、粘连成团的特殊残损币，支行员工连续奋战8小时，以专业技能最大限度挽回客户财产损失，获客户高度赞誉。

当天上午，一客户携带因火灾损毁的纸币到中国工商银行邵阳洞口高沙支行求助，该行立即启动应急预案，开辟绿色通道，调配业务骨干组成专项小组。针对纸币焦脆易碎、防伪特征模糊的挑战，员工使用镊子、紫外线灯等工具逐张剥离粘连票面，严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》鉴定残损比例，通过分岗核验、交叉复核机制确保4.8万元兑换金额零误差，全程耗时8小时。客户目睹员工俯身细致清理碳化纸币的场景后感慨：“工行不仅保住了我的血汗钱，更用耐心给了我希望。”

一直以来，中国工商银行邵阳洞口高沙支行始终坚守金融服务初心，用心对待每一笔业务，主动为群众排忧解难，以过硬的专业能力和有温度的服务践行国有大行的责任与担当。