邵阳新闻网5月28日讯（通讯员 王思来 赵俊杰）5月26日午间，中国工商银行邵阳红旗支行快速响应客户紧急需求，为行动不便的老人提供全流程上门金融服务，3.5小时内完成密码重置及9万余元资金转账，高效解决客户因异地出差面临的时间压力。

当日11时50分，客户宋女士向中国工商银行邵阳红旗支行大堂经理求助，其父因摔伤腿疾无法临柜办理密码重置业务，卡内资金需紧急转出备用，且宋女士将于两日后赴深圳出差。该网点负责人克服外拓任务密集、人力紧张困难，紧急调配两名工作人员执行上门服务。当日14时，该行工作人员抵达客户住所完成身份核验与意愿确认，全程陪同宋女士返回网点办理业务。15时20分，该客户密码重置及转账业务全部办结，全程耗时仅3.5小时。业务完成后，宋女士多次向工作人员致谢。

中国工商银行邵阳红旗支行位于邵阳市市中心，地处老城区最繁华的位置之一，需要上门服务的概率较高，为应对类似突发事件，提高服务质效，该行已制定应急事件服务办法，由一线经办员接待好客户并收集资料信息，再由网点行长统一调配人力资源，尽快处理。

此次服务是工商银行践行“您身边的银行，值得信赖的银行”理念的生动实践，彰显国有大行在特殊群体关怀与社会责任担当上的标杆作用。