邵阳新闻网5月29日讯（通讯员 马依帆）“这张便民卡太实用了，上面有网格服务经理联系方式，24小时供电服务热线，以后用电有问题，随时都能找到人。”5月29日，清风村李大爷看着家门口崭新的电力便民服务卡，连连称赞。

国网邵阳西湖供电支公司城南供电所工作人员向群众讲解便民卡的用途，耐心解答电费缴纳，报装报修，停电查询等常见用电疑问，提醒大家夏季用电，雷雨天气用电安全注意事项。该公司坚持以客户需求为导向，持续优化服务举措，建立快速高效的客户诉求响应机制。网格服务经理坚持24小时全天候在岗待命，对群众通过热线电话，社区反馈，线上渠道反映的用电咨询，电压异常，线路故障，跳闸停电，设备缺陷等各类诉求，严格落实“接诉即办，快速响应，精准处置，及时回访”的工作流程，全力缩短故障处置时间，切实做到事事有回应，件件有落实，持续提升群众用电满意度。积极融入基层网格化治理体系，扎实推进电力网格驻点服务工作。网格服务经理主动对接社区，村级网格点，常态化开展网格驻点值守，用电咨询，隐患排查，便民服务和电力宣传工作。通过网格联动机制，及时掌握辖区用电动态，特殊群体用电情况和突出用电问题，主动排查整改问题，前置化解用电风险，实现电力服务与社区治理深度融合，构建“网格联动，快速响应，全域覆盖”的基层电力服务新格局。

下一步，国网邵阳西湖供电支公司城南供电所将持续坚守高温保电一线，持续优化基层供电服务，全力守护辖区安全可靠用电，用坚守与汗水为群众夏日清凉用电保驾护航。