邵阳新闻网5月30日讯（通讯员 罗伊潇）为推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，提升12315投诉处置效能，优化全市消费环境、保障消费者合法权益，5月29日，邵阳市市场监督管理局召开全市ODR工作暨业务培训会议。各县市区市场监管局相关负责人、ODR入驻企业代表及市局工作人员参会。

本次会议传达学习了省局12315效能建设相关文件精神与工作部署，专题解读《关于提高全市12315投诉举报处置工作质效的六条措施》核心内容，同时结合全市12315考核数据，深入梳理全市ODR机制运行、纠纷化解、工单处置等方面存在的短板不足，剖析问题根源，明确了整改提升方向和重点工作举措。

会议围绕ODR工作政策规范、系统操作、纠纷在线调解流程、处置时限及法律适用等重点内容开展专项授课，帮助参会人员熟练掌握业务流程、明晰工作标准，有效提升监管人员和企业在线化解消费纠纷的实操能力。

此次会议进一步统一工作思想、夯实业务基础，有效打通消费纠纷线上化解工作堵点，为全市ODR机制规范化运行打好基础。下一步，邵阳市市场监督管理局将持续深化12315效能建设，健全ODR纠纷化解机制，压实工作责任，提升消费纠纷源头、在线高效化解能力，持续优化消费环境，护航全市消费市场高质量发展。