邵阳新闻网6月5日讯（通讯员 文军）优质服务是企业发展的根基，专业担当是企业最好的名片。一直以来，邵阳电信始终坚守“用户至上、用心服务”的初心使命，聚焦群众急难愁盼的通信问题，以专业技术、高效处置、贴心服务快速响应用户诉求，精准解决各类通信难题，用扎实靠谱的服务赢得广大用户的认可与信赖，持续擦亮电信优质服务金字招牌。

近日，邵阳电信无线运营中心投诉处理班组接到用户报修，反映个人通信功能异常，严重影响日常便民服务咨询。据用户介绍，其使用的vivo X90手机为双卡待机状态，自5月23日起，多次拨打邵阳市煤气公司热线0739-5311777均出现无响应、自动挂断问题，反复拨号均未成功，对日常政务咨询、便民沟通造成极大困扰。据悉，该故障为用户长期遗留的通信问题，此前使用其他运营商网络时多次反馈，始终未能彻底解决。

接到用户工单诉求后，班组迅速响应、即刻处置，第一时间安排工作人员上门对接、现场核查。工作人员耐心倾听用户诉求，详细记录故障发生时间、具体表现、终端设备等关键信息，全方位摸排通话异常原因。为精准锁定故障根源，工作人员坚持深挖问题、溯源排查，主动联动市公司固网专家谢文开展联合核查，避免表面化处置、粗放式排查。

在故障处置期间，工作人员持续跟进跟踪，多次引导用户反复测试拨打燃气公司热线，同步实时监测无线网、固网运行数据，层层排查、逐条溯源。经细致比对分析，最终确认本次拨号异常系核心网数据同步异常导致。找准问题症结后，无线中心工作人员文军与固网专家谢文迅速协同处置，高效完成核心网数据修复与同步调试工作。

数据调试完成后，工作人员现场指导用户反复测试拨号功能，设备通话恢复正常，可顺畅拨通燃气公司服务热线，困扰用户多日的通信难题得到彻底解决。问题妥善处置后，用户于次日专程致电工作人员表达谢意，对邵阳电信高效响应、精准排障、快速办结的服务质效给予高度赞扬。

细微之处见初心，点滴服务暖人心。通信服务无小事，每一次诉求响应、每一次故障排查、每一次问题解决，都是电信服务温度的生动体现。下一步，邵阳电信将持续坚守服务初心，深耕通信服务一线，不断精进技术水平、优化服务流程、提升服务质效，以更专业、更高效、更贴心的服务保障用户通信畅通，全力提升用户获得感、幸福感与满意度。