邵阳新闻网6月11日讯6月9日，邵阳市自然资源和规划局主要负责人到市12345政务服务便民热线话务大厅现场接听群众来电，倾听民意诉求，回应群众关切，在线解答群众反映的急难愁盼问题。

邵阳市自然资源和规划局主要负责人认真记录疑难问题，细致解答群众疑惑，共接听了10余位群众来电，内容涉及噪音扰民、消费维权、企业服务、住房保障等方面，对于情况清楚、政策明确的诉求，现场予以解答；对不能当即答复的诉求，告知处理流程和办理时限。同时，针对自然资源和规划领域热线诉求办理情况，要求相关业务科室进一步完善工作措施和长效机制，确保群众诉求得到及时有效解决，不断提升服务保障水平。

今年以来，全市自然资源和规划系统高度重视12345热线工作，把诉求办理作为转作风、提效能、联群众、优环境的重要抓手，用心用情用力办好群众“送上门来的民生实事”。下一步，市自然资源和规划局将以“领导接听日”活动为契机，进一步优化工作流程，健全闭环办理机制，压紧压实岗位责任。对群众咨询反映的问题做到专业、全面的解答；对跨部门疑难诉求事项，主动靠前对接、积极沟通会商，凝聚工作合力；对长期未决、高频多发的重点热点诉求，补齐短板，精准整改，强化源头管控与风险防范，全面推动自然资源和规划领域政务服务提质增效，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。