邵阳新闻网6月15日讯（通讯员 姚蕊 赵俊杰）6月11日，一位行动不便的客户在家属的陪同下来到中国工商银行邵阳西湖支行网点，办理社保卡激活业务。据了解，该客户因身体原因行动严重受限，为保障医保报销及补贴领取等权益，不得不由家人背着辗转来到网点。见状，网点工作人员第一时间主动上前迎接，耐心询问客户需求与身体状况。沟通中，工作人员贴心告知客户及家属，针对行动不便的特殊群体，支行可提供免费上门激活服务。考虑到客户已抵达现场，工作人员立即启动特殊客户服务预案，迅速取来便民轮椅，细心协助客户安稳落座，全程搀扶引导、耐心安抚，以无障碍的贴心服务化解客户奔波之苦。

中国工商银行邵阳西湖支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障等特殊群体的“急难愁盼”问题，持续优化适老化、便民化服务举措，努力提供有温度、有速度、有情怀的金融服务。为最大限度减少客户等待时间，该行当即开辟“绿色服务通道”，优先受理业务。办理过程中，工作人员全程耐心引导、细致核对信息，严格遵循标准化流程，高效、规范地完成了身份核验、卡片激活及功能确认等环节，既保证了业务合规性，又极大提升了客户体验。

从进门时的轮椅帮扶，到办理时的绿色通道，再到办结后的暖心送别，该行工作人员细致入微的服务让客户及家属深受感动。业务办理完毕后，客户家属连连称赞：“没想到工行服务这么周到，真是帮了我们大忙。”真挚的话语不仅是对网点服务的高度认可，更是对工行“温度”的最好诠释。

细微之处见初心，点滴服务显担当。下一步，中国工商银行邵阳西湖支行将持续深耕普惠金融，不断完善特殊群体服务场景，常态化落实上门服务、绿色通道及适老设施等便民举措，用心用情解决群众难题，以实际行动践行国有大行的社会责任，持续提升广大群众的金融获得感、幸福感与满意度。