邵阳新闻网6月16日讯（通讯员 颜如玉）近日，昭阳农商银行邵阳县诸甲亭支行为一名特殊客户开辟绿色通道，主动上门开展金融服务，及时解决客户住院期间资金支取难题，以实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

据了解，该客户因烧伤住院治疗，急需用钱，但银行卡不慎丢失，本人因卧床无法前往网点办理挂失取现业务，家属代办又缺少现场核实资料，一家人十分焦急。诸甲亭支行在了解情况后，立即启动特殊客户上门服务机制，安排两名工作人员携带相关资料驱车前往医院核实办理。在病房内，工作人员耐心安抚客户情绪，认真核对身份证件、病历资料及业务信息，严格按照制度要求，规范完成业务核实、签字确认、影像留存等流程，在确保业务合规、风险可控的前提下，高效完成上门核实工作。

返回网点后，工作人员迅速开启绿色通道，各岗位密切配合，第一时间为客户办理银行卡挂失及取现业务，让客户家属顺利拿到急需的医疗费用，及时解了燃眉之急。“没想到你们专门跑到医院来帮忙，这么快就办好了，真的太感谢了。”业务办理完成后，客户家属对工作人员暖心、高效的服务连连称赞。

从“客户跑网点”到“我们跑医院”，从“按章办事”到“暖心办事”，昭阳农商银行始终把客户“急难愁盼”放在心上。今后，该行将继续用有温度、有速度、有力度的金融服务，为客户提供更多便利，让金融服务更接地气、更贴民心。