邵阳新闻网6月16日讯（通讯员 银容）近日，昭阳农商银行邵阳县塘田市支行通过上门服务方式，为一名重病客户办理存单支取业务，及时解决客户资金使用难题。

当日上午，客户刘女士来到网点，持其母亲名下多张定期存单申请支取资金。工作人员核查发现，相关存单均需本人办理支取手续。经进一步了解，客户母亲因病卧床，行动不便，无法到网点办理业务，且当前存在紧急用款需求。

针对该情况，网点立即启动特殊客户上门服务流程，在履行审批手续后，由工作人员前往客户家中开展现场核查。服务过程中，工作人员对客户本人意愿进行确认，并邀请村民作为见证人，全程进行身份核验、影像采集和资料留存，确保业务办理合规、安全、可追溯。完成现场手续后，网点通过绿色通道及时为客户办理存单支取业务，有效保障了客户资金使用需求。

近年来，昭阳农商银行持续完善特殊客群服务机制，针对老年人、重病患者等群体，不断优化上门服务流程，在坚持合规经营的前提下，提升服务便利性和可及性，切实解决群众实际困难。下一步，该行将继续聚焦客户多样化需求，持续提升金融服务质效，推动便民服务举措落地见效。