邵阳新闻网6月22日讯（通讯员 陈蓓蕾）近日，湖南移动邵阳市新邵县分公司在大坪中心营业厅开展“总经理接待日”活动，分公司经理颜丰与用户围坐畅谈，面对面精准对接用户需求，破解服务难题。

活动中，一位来自边远乡村的用户反映：“我们村位置偏，手机信号时好时坏，尤其是晚上想和在外务工的孩子视频，经常卡顿掉线。”颜丰认真倾听后，当即联系网络部负责人，要求加快该区域电信普遍服务基站（电普站）的建设进度，明确施工节点与验收标准，确保尽快解决乡村信号覆盖问题。同时，针对老年用户反映的“智能手机操作难”问题，颜丰安排营业厅定期开展“银发课堂”讲解适老化知识、组织志愿者深入社区乡村开展上门服务，要求不仅解答老年人使用手机的疑难问题，还要清晰解读老年人的套餐资费疑问。

作为中国移动“心级服务”的落地实践，此次活动不仅是解决问题的窗口，更是优化服务的起点。下一步，湖南移动邵阳市新邵县分公司将建立“用户诉求台账”，对收集到的问题分类督办、闭环管理。同时常态化开展“总经理进网格”“服务体验官”等活动，把用户声音转化为服务升级的动力。

未来，新邵移动将持续以“民有所呼 我必有应”为准则，聚焦5G+智慧生活、乡村振兴通信保障等领域，用更精准的举措、更温暖的陪伴，让移动通信服务真正成为群众生活的“贴心人”。