邵阳新闻网6月26日讯（通讯员 罗伊潇）6月24日至25日，邵阳市市场监督管理局举办全市12315业务专题培训，市局机关各科室，各县市区市场监管局、基层监管所12315业务骨干集中参训。

6月24日下午，培训正式开课。省局消保处副处长姜志平围绕《市场监督管理投诉举报处理办法》开展专题授课，结合各地典型投诉案例，逐条解读法规条款，细致讲解投诉举报处置全流程规范，梳理基层处置常见易错问题。6月25日，市局法规科、投诉举报科业务负责人接续授课，聚焦投诉举报法律适用、多元纠纷调解技巧、工单闭环管理、新业态消费维权难点等实操内容，针对基层日常工作堵点，分享高效处置工作方法。本次培训覆盖全市各级消保、投诉举报、执法一线工作人员，参训范围广、针对性强。

此次培训内容贴合基层实际，理论与案例相结合，有效补齐工作人员业务短板。参训人员对规范处置群众诉求有了更清晰的把握。下一步，全市市场监管系统将用好本次培训所学，优化12315诉求处置机制，高效化解消费纠纷，持续优化辖区消费环境，切实守护群众合法消费权益。