邵阳新闻网7月10日讯（通讯员 刘鸿杰 赵俊杰）7月8日，中国工商银行邵阳武冈东门支行上演了感人至深的一幕。面对客户因病被困ICU、急需支取“救命钱”的困境，该行迅速启动“特事特办”绿色通道，安排工作人员前往重症监护室提供上门服务，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

当日，一位神色焦急的客户匆匆赶到该行网点，询问能否代理其配偶重置银行卡密码。经了解，该客户的妻子因突发重病正在医院ICU接受治疗，虽意识清醒但无法动弹，且因欠费面临停药风险，急需支取卡内资金缴纳医药费。然而，因家属忘记密码且多次尝试错误导致账户锁定，按制度规定，密码重置必须由本人携带有效身份证件至柜台办理。

“人命关天，服务必须跟上。”考虑到客户情况的特殊性与紧迫性，该行网点负责人当机立断，决定启动“特事特办”应急预案。在确认符合合规要求的前提下，该行立即安排两名工作人员提供上门延伸服务。

随后，该行网点负责人与客户经理火速赶往医院。在严格遵守ICU探视规定并做好消毒防护措施后，工作人员进入病房。病床前，工作人员仔细核实了患者身份信息，并耐心询问其业务办理意愿。在确认患者意识清醒、意愿真实后，工作人员协助其完成了授权签字等相关手续。整个过程严谨规范、高效快捷，仅用时十余分钟便解决了客户的燃眉之急。

“太感谢你们了！如果不是你们上门服务，我真不知道该怎么办，这下医药费终于有着落了。”业务办理完毕，客户家属紧紧握住工行员工的手，对工行急人所急、周到贴心的服务表示由衷感谢。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，中国工商银行邵阳武冈东门支行将继续坚守合规经营底线，不断优化服务流程，提升服务质效，致力打造“有温度的百姓银行”，让金融服务更有情怀、更有温度。