邵阳新闻网7月14日讯（通讯员 杜剑 肖芳芳）7月8日，中国联通邵阳市分公司江北营业厅为82岁谢奶奶提供上门补卡服务，用贴心行动化解了老人的通讯困境。

当日，谢奶奶不慎将手机掉入河中，SIM卡遗失，老人与外界联系中断，焦急万分。家属赶往营业厅求助时得知，补卡须本人到场完成身份核验，而谢奶奶年事已高、腿脚不便，亲自前往实在困难，一家人陷入两难。营业员粟小娟了解到情况后，没有丝毫犹豫，主动提出下班后携带移动业务终端上门为老人办理补卡。来到谢奶奶家中，粟小娟先耐心安抚老人情绪，再严格依规完成身份核验与补卡流程，并细心叮嘱用机安全。通讯恢复后，谢奶奶紧紧握着粟小娟的手，连声道谢。一次上门服务，传递的不只是重新连通的信号，更是联通对老年群体的真诚关怀。

此次上门补卡，是联通深化适老化服务、关爱特殊群体的生动缩影。近年来，中国联通持续优化线上线下服务流程，为老年人、残障人士等行动不便的用户开辟绿色通道，主动推出上门办业务、简化操作流程等暖心举措，努力消除“数字鸿沟”。后续，中国联通邵阳市分公司将继续秉持“以人民为中心”的服务初心，推出更多有温度、有速度的便民服务，用实实在在的行动为群众排忧解难，彰显央企责任担当。