邵阳新闻网7月17日讯（通讯员 何艳林）近日，新宁农商银行组织开展全行大堂经理综合服务能力提升专项培训，覆盖辖内31家营业网点全体大堂经理。本次培训设置代理保险业务、厅堂综合服务、安防实操实训三大课程板块，全方位提升一线人员综合素养。

此次培训特邀中国人寿新宁分公司专业讲师开展代理保险专项教学。讲师围绕县域客户需求，细致解读保险产品优势，针对不同客户梳理沟通逻辑与营销话术，搭配本地服务案例讲解推介技巧，帮助参训人员吃透产品、规范营销，提升综合金融服务能力。

综合服务提升课程由行内深耕厅堂岗位多年的大堂经理担任讲师，立足一线真实工作场景，围绕客户接待、需求挖掘、投诉处置等开展实景模拟，分享差异化客户沟通技巧。课程同步普及情绪疏导、压力调节实用技巧，引导员工以平和专业的状态服务群众，推动厅堂服务从“标准化”向“暖心化”升级 。

安全保卫实操实训环节特邀邵阳保安培训公司专业教官现场带教。教官围绕营业场所突发风险处置要点，现场示范防护盾牌、防暴工具叉、警棍等安防器械标准操作流程，采取一对一手把手教学、分组对抗演练形式，确保每位学员熟练掌握器械使用、人员疏散、突发险情处置流程，全面强化网点应急防护能力。

本次培训紧贴厅堂实际工作，理论实操相结合，内容充实、实用性强，参训人员认真学习、踊跃互动，收获满满。下一步，新宁农商银行将把培训所学转化为服务实效，持续打磨厅堂服务水准，以专业、贴心的服务，切实提升群众金融服务体验。